Kontaktieren Sie Rollchain Casino in wenigen Minuten
Unser Team erreicht Sie per Chat, E-Mail oder Telefon und ist rund um die Uhr verfügbar, auch am Wochenende.
Welcher Kanal passt zu meiner Frage?
Nach diesem Abschnitt wissen Sie, welcher Weg zu Ihrer Frage passt und wie lange er dauert.
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1
Wie schnell antwortet jemand?
Der Chat passt bei dringenden Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand. Erfahrungsgemäß ist in etwa einer Minute ein Mitarbeiter für Sie da, an jedem Tag.
Chat starten -
2
Erst schildern, dann gelöst
Für Unterlagen, Kontoauszüge oder längere Schilderungen greifen Sie zu [email protected]. Eine Antwort kommt üblicherweise innerhalb von zwölf Stunden, oft auch früher.
E-Mail schreiben -
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Wen erreiche ich am Telefon?
Rufen Sie bei akutem Klärungsbedarf +49 30 1075 6315 an, erreichbar nach CET. Meist meldet sich nach rund fünf Minuten jemand, der Ihr Anliegen sofort aufnimmt.
Jetzt anrufen
Deutschland: Kontakt, Aufsicht und Hilfsangebote auf einen Blick
Nimmt Ihnen die Sorge, bei Problemen allein dazustehen oder niemanden in Ihrer Zeitzone zu erreichen.
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1
Kontakt
Telefon Deutschland: +49 30 1075 6315; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail: [email protected]
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Aufsicht
Regulierer: Curaçao Gaming Authority, OGL/2023/1194
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3
Hilfsangebote
Spielhilfe: BZgA, Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem
Rollchain Casino fragt nur einmal nach
Das klärt, welche Angaben eine Bearbeitung ohne Rückfrage möglich machen und wo Sie sie finden.
Die richtige Adresse für jede Abteilung
Danach landet Ihr Anliegen gleich bei der Stelle, die es bearbeitet, statt in einer allgemeinen Warteschlange.
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1
Konto
Allgemeine Hilfe: [email protected]; Identitätsprüfung und Dokumente: [email protected]
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Zahlungen
Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]
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3
Weiteres
Beschwerden und Konflikte: [email protected]; Daten, Auskunft und Löschung: [email protected]; Kooperationen und Partner: [email protected]
Wer antwortet wann und wie schnell?
Die häufigste Sorge vor dem Kontakt lautet: Wie lange bleibe ich ohne Rückmeldung?
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1
Live-Chat
Chat-Bereitschaft: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Erstantwort: 1 Minute; Zeitzone aller Zeiten: CET
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E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: 12 Stunden
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Telefon
Telefon Deutschland: +49 30 1075 6315; Wartezeit am Telefon: 5 Minuten
Vom Chat bis zur Aufsicht
Am Ende wissen Sie, an wen Sie sich wenden, wenn der Support Ihren Fall nicht lösen konnte.
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1
Rollchain Casino um Stellungnahme
Schildern Sie den Fall zuerst im Chat oder per E-Mail an [email protected], mit Buchungsnummer und Datum. Bitten Sie ausdrücklich um eine schriftliche Antwort.
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2
Antwort prüfen, Aktenzeichen merken
Prüfen Sie die Antwort samt Aktenzeichen. Bleibt der Punkt offen, hilft es, die eigene Sicht kurz und sachlich nachzureichen, statt den Fall neu zu beginnen.
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3
Zweite Prüfung durch Vorgesetzte
Ist der Vorgang weiter offen, verlangen Sie die Prüfung durch einen Vorgesetzten. Ein zweites Paar Augen sieht Buchungen und Bonusbedingungen oft anders.
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Beschwerde bei der Curaçao Gaming Authority
Bleibt der Streit bestehen, wenden Sie sich an die Curaçao Gaming Authority als Aufsicht mit Lizenz OGL/2023/1194. Dort reichen Sie den Vorgang samt Aktenzeichen ein.
Wenn Sie gerade vor dem Telefon sitzen
Rollchain Casino B.V. und seine Lizenz
Offene Angaben zum Betreiber gehören bei uns zum Kontakt wie die Antwort selbst.